سياسة الاستبدال والاسترجاع

. سياسة الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
• لا تشمل سياسة الاستبدال المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو استخدامها.

2. سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم مع إرفاق فاتورة الشراء.
• لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية التحميل.

3. آلية تقديم الطلب

• يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.
• يجب توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور إن لزم الأمر.
• لا يتم قبول أي منتج قبل الحصول على موافقة مسبقة من المتجر.

4. رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع شخصيًا.
• يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.
• تختلف تكلفة الشحن حسب شركة الشحن والمنطقة.

5. المبالغ المستردة

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.
• لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن الأصلية.

6. الاستثناءات

• المنتجات المخفضة أو المصنوعة حسب الطلب قد لا تشملها سياسة الاسترجاع.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام لا تُقبل.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب مخالف للشروط.